TVT Asunnoilla kartoitetaan asunnonhakijoiden tarpeita ja
toiveita kyselytutkimuksen avulla. Syksyn 2014 aikana tehtävän tutkimuksen
tulokset luovat suuntaviivoja tulevalle palvelu-uudistukselle. Tavoitteena on
yksinkertaistaa asunnonhakuprosessia ja saada asiakkaan tarve ja palvelu
vastaamaan yhä paremmin toisiaan.
− Haluamme, että asiakas kokee tulleensa meillä
kokonaisvaltaisesti palvelluksi. Tavoitteena on lisäksi, että asiakas saisi
tarvitsemansa palvelut mahdollisimman pitkälle yhden luukun -periaatteella, TVT
Asuntojen asuntopalvelupäällikkö Erja
Ylitalo kuvailee.
Tutkimusprojektin vetäjänä toimii käyttäjäkeskeistä
suunnittelua opiskeleva Mikael Långström,
joka käyttää tutkimusaineistoa myös opinnäytetyössään.
− Me otamme asiakkaat mukaan palvelujen suunnitteluun.
Tutkimuksessa heiltä kysytään esimerkiksi, minkälaista palvelua he kokevat
TVT:ltä saavansa ja mitä he palveluilta odottavat, Långström sanoo.
 |
| Mikael Långströmin mukaan asiakkaiden aidot tarpeet ovat tärkeä lähtökohta toimivien palvelujen suunnittelussa. |
Suuremmassa mittakaavassa vuoden 2015 aikana käynnistyvä palvelu-uudistus
tulee koskemaan koko TVT:n organisaatiota. Eräs keskeisimmistä uudistuksen
teemoista on sähköinen asiointi: yhtiön verkkosivut tullaan päivittämään
lähivuosina perusteellisesti. Jatkossa sivusto on paremmin käytettävissä myös
erilaisilla mobiililaitteilla.
− Verkkosivustomme on yhä useammille asiakkaille todella
tärkeä tiedonlähde. Siellä on kuukausittain noin 20 000 kävijää. Haluamme
jatkossa tarjota nettisivuillamme tietoa, jota asiakkaat sieltä oikeasti
etsivät, Ylitalo sanoo.
Onko sinulla
ajatuksia tai ideoita TVT:n palvelujen parantamiseksi? Voit ottaa osaa
tutkimukseen sähköpostilla: mikael.langstrom@gmail.com
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti